Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Opérateur

Terroir est exploitée par Cellier Girondin SAS.

La société est immatriculée en France.

La vitrine conserve son nom commercial propre.

La société gère le catalogue et le traitement des commandes.

La société gère la relation client et le contrôle des lots.

L’adresse est 27 rue des Cèdres, 33000 Bordeaux, France.

Terroir est une boutique indépendante spécialisée en cave à vin et vins français.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le code TERROIR15 ne couvre pas les frais de port.

Commande et paiement

La commande est confirmée après validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Adresse de livraison

Le client vérifie l’adresse avant validation.

Une adresse inexacte bloque la remise du colis.

Suivi et transporteur

Le pôle suit les colis et les livraisons.

Le suivi transporteur est contrôlé en cas de demande.

Les événements transporteur déterminent le statut du colis.

Envois et retards

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Un retard peut résulter d’un événement transporteur.

Échec de livraison

Une livraison échouée suit les instructions du transporteur.

Le client contacte le pôle livraison après un avis de passage.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale un colis manquant par e-mail.

Le client signale un colis endommagé par e-mail.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact livraison

L’e-mail dédié est livraison@terroir.sale.

Le message contient le numéro de commande.

Le suivi transporteur est contrôlé puis une solution est envoyée.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le dossier est transmis au service après-vente si nécessaire.

Contact général

L’e-mail général est support@terroir.sale.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

La demande est qualifiée puis transmise au pôle concerné.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message contient le numéro de commande.

Horaires

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.