FAQ

Terroir est une boutique indépendante créée en 2016. Elle est exploitée depuis le 27 rue des Cèdres, 33000 Bordeaux, France. L’équipe coordonne les stocks et les expéditions chaque jour depuis un site logistique dans le sud-ouest.

Terroir est spécialisée en cave à vin et vins français. Le site compare six marques : Les Vins Georges Duboeuf, Climadiff, Château Lascombes, Cave de Ribeauvillé, Domaines Loron et Cavanova. Les fiches affichent les détails produit et les conditions de service.

La sélection retient des références adaptées à la conservation domestique. Chaque référence est validée sur fiche technique fournisseur. Les bouteilles sont stockées en chambre à température régulée.

La société achète en volumes groupés auprès des fournisseurs référencés. Les stocks sont centralisés dans un seul entrepôt. Les contrats annuels réduisent le coût d’achat unitaire. Le client paie le prix affiché sur la fiche produit.

Les prix évoluent selon les coûts d’achat et les millésimes. Les fins de millésime font l’objet d’accords d’écoulement spécifiques. Seul le prix affiché sur la fiche fait foi. Le niveau de remise ne modifie pas les contrôles.

Le code TERROIR15 donne 15 % sur les articles éligibles, hors frais de port. Saisissez TERROIR15 au paiement pour obtenir 15 %. La remise liée au code éligible s’applique à l’étape du paiement.

Chaque bouteille provient du circuit contractuel archivé. Les achats passent par contrats directs avec les fournisseurs. Chaque livraison est archivée avec son bon de lot. Chaque lot reste traçable en interne.

Chaque fiche est relue avant publication. L’équipe contrôle le millésime et la provenance avant mise en ligne. La température de stockage est relevée deux fois par jour. Les bouteilles partent en emballage renforcé anti-casse.

Le client contrôle l’étiquette dès réception. Il photographie le carton en cas de casse. Le message à qualite@terroir.sale indique le numéro de commande et joint des photos de l’article reçu. Le lot est contrôlé puis la solution est proposée.

En cas d’anomalie confirmée le remboursement est émis. Le retour est organisé par le pôle dédié. La décision est envoyée dans le délai du pôle qualité. Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil de livraison définit la part prise en charge.

Le pôle suit les colis et les livraisons. Écrivez à livraison@terroir.sale avec le numéro de commande. Le suivi transporteur est contrôlé puis une solution est envoyée. La première réponse part sous un jour ouvré.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande après paiement, écrivez à suivi-commande@terroir.sale avec le numéro de commande. Le statut est vérifié en entrepôt puis communiqué au client.

Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré. Chaque demande client est suivie avec un numéro de commande. Pour le suivi d’un remboursement, contactez suivi-commande@terroir.sale.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour une anomalie constatée, contactez qualite@terroir.sale avec des photos. La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Pour une question avant commande, écrivez à conseil@terroir.sale avec la référence visée. Pour une commande payée, écrivez à suivi-commande@terroir.sale. Pour une livraison, écrivez à livraison@terroir.sale. Pour une demande générale, écrivez à support@terroir.sale.