Dernière mise à jour : 2026-10-07
Objet de la politique
Terroir exploite la vitrine terroir.sale.
Cellier Girondin SAS pilote les opérations commerciales de la vitrine.
La société est immatriculée en France.
Cette politique décrit les retours et les remboursements.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Éligibilité
La demande concerne une commande passée sur terroir.sale.
Le paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal.
Chaque bouteille provient du circuit contractuel archivé.
État des articles
Le client contrôle l'étiquette dès réception.
Il photographie le carton en cas de casse.
Les bouteilles partent en emballage renforcé anti-casse.
La température de stockage est relevée deux fois par jour.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Le message contient le numéro de commande.
Le message indique le numéro de commande concerné.
Le message joint des photos de l'article reçu.
Traitement des anomalies
La société gère la relation client et le contrôle des lots.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les visuels montrent l'étiquette et le conditionnement.
Casse et erreur
Le statut est vérifié en entrepôt puis communiqué au client.
Le pôle suit les commandes après paiement.
Qualité et authenticité
Les achats passent par contrats directs avec les fournisseurs.
Chaque livraison est archivée avec son bon de lot.
Chaque lot reste traçable en interne.
Le lot est contrôlé puis la solution est proposée.
Étapes de traitement
- Le dossier est ouvert par le pôle qualité désigné.
- La vérification porte sur le lot archivé puis la réponse est envoyée.
La demande est qualifiée puis transmise au pôle concerné.
La décision est envoyée dans le délai du pôle qualité.
Remboursement
En cas d'anomalie confirmée le remboursement est émis.
Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.
Le retour est organisé par le pôle dédié.
Échange
La vérification porte sur le lot archivé.
La solution est proposée après contrôle du lot.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La société gère le catalogue et le traitement des commandes.
Contacts
Support général
Le canal principal reçoit les demandes générales.
Adresse : support@terroir.sale.
Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Suivi après paiement
Adresse : suivi-commande@terroir.sale.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Pôle qualité
Adresse : qualite@terroir.sale.
La première réponse part sous deux jours ouvrés.
Exploitant
Opérateur : Terroir.
Adresse postale : 27 rue des Cèdres, 33000 Bordeaux, France.