Contact et service client

Contacter Terroir

Terroir est une boutique indépendante spécialisée en cave à vin et vins français.

Le site compare six marques. Les fiches affichent les détails produit et les conditions de service.

La vitrine conserve son nom commercial propre. L'exploitation quotidienne est assurée par Cellier Girondin SAS.

La société est immatriculée en France. Elle pilote les opérations commerciales de la vitrine.

La société gère le catalogue et le traitement des commandes. Elle gère la relation client et le contrôle des lots.

Terroir
27 rue des Cèdres, 33000 Bordeaux, France

Exploitant : Cellier Girondin SAS

Boutique active depuis 2016.

Horaires du service

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

L'adresse principale est support@terroir.sale.

Le canal principal indiqué reçoit les demandes générales.

La demande est qualifiée puis transmise au pôle concerné.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message contient le numéro de commande. Il décrit aussi l'objet de la demande en une phrase.

Choisir le bon pôle

Chaque pôle possède sa propre adresse. Le choix du pôle réduit le délai de traitement.

• Une question porte sur un produit avant paiement : écrivez au pôle avant commande.
• Une question porte sur une commande payée, un colis ou un article reçu : écrivez au pôle de suivi correspondant.
• Une question porte sur les données ou un document juridique : écrivez au pôle juridique.
• En cas de doute, écrivez à support@terroir.sale. La demande sera redirigée.

Avant commande : conseil@terroir.sale

Le pôle répond aux questions avant commande.

Le besoin est analysé puis une réponse technique est envoyée.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message décrit la référence visée. Il précise la contenance, le millésime ou la marque concernée.

Si la question concerne ensuite une commande payée, le dossier est transmis au suivi après-vente.

Après commande : suivi-commande@terroir.sale

Le pôle suit les commandes après paiement.

Le statut est vérifié en entrepôt puis communiqué au client.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message contient le numéro de commande. Il indique la date de commande et l'adresse de livraison.

Si la question concerne ensuite un transporteur, le dossier est transmis au suivi des livraisons.

Qualité produit : qualite@terroir.sale

Le pôle traite les anomalies produit constatées.

Le lot est contrôlé puis la solution est proposée.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Le message joint des photos de l'article. Il indique la référence, le numéro de lot et la date de réception.

Si la solution implique un remboursement ou un renvoi, le dossier est transmis au suivi après-vente.

Livraison et colis : livraison@terroir.sale

Le pôle suit les colis et les livraisons.

Le suivi transporteur est contrôlé puis une solution est envoyée.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Le message contient le numéro de commande. Il précise l'adresse complète et le point de retrait éventuel.

Si la question concerne ensuite une décision commerciale, le dossier est transmis au suivi après-vente.

Juridique et données : juridique@terroir.sale

Le pôle traite les demandes juridiques et de données.

La demande est vérifiée puis traitée selon les règles applicables.

La première réponse part sous deux jours ouvrés.

Le message contient l'adresse e-mail du compte. Il décrit la demande et la période concernée.

Si la demande inclut une question produit, le dossier est transmis au pôle avant commande.

Préparer votre message

Un message complet évite un échange supplémentaire.

• Indiquez votre nom et l'e-mail utilisé pour la commande.
• Ajoutez le numéro de commande pour tout suivi, livraison ou anomalie.
• Décrivez la référence exacte pour toute question avant achat.
• Joignez des photos pour toute anomalie constatée à réception.

Questions fréquentes sur le contact